Quelques chiffres clés extraits de la synthèse 2023 :
- 100 % de taux de retour : la synthèse des données 2023 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 113 rapports d'activité transmis ;
- 91 % des sièges en qualité de représentant des usagers sont pourvus ;
- 76 % des établissements fonctionnent avec 4 représentants des usagers ;
- 456 médiations proposées, 132 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé ;
- 96 % des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…) ;
- 3 794 réclamations enregistrées ;
- 11 048 demandes d’information médicale dont 10 320 demandes recevables.
