Synthèses régionales des rapports d’activité de la commission des usagers des établissements de santé

Etude et rapport

Les établissements de santé transmettent chaque année à l’ARS le rapport d’activité de la Commission Des Usagers (CDU). L’étude de ces données fait l’objet d’une synthèse régionale par la mission démocratie sanitaire et usagers.

Quelques chiffres clés extraits de la synthèse 2022 sur les données 2021 :

  • 97 % de taux de retour : la synthèse des données 2021 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 112 rapports d'activité transmis ;
  • 342 médiations proposées, 169 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé ;
  • 94 % des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…) ;
  • 4 581 réclamations enregistrées ;
  • 11 408 demandes d’information médicale dont 10 795 demandes recevables.