Quelques chiffres clés extraits de la synthèse 2022 sur les données 2021 :
- 97 % de taux de retour : la synthèse des données 2021 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 112 rapports d'activité transmis ;
- 342 médiations proposées, 169 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé ;
- 94 % des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…) ;
- 4 581 réclamations enregistrées ;
- 11 408 demandes d’information médicale dont 10 795 demandes recevables.
