Pays de la Loire

Synthèse régionale des rapports d’activité de la commission des usagers des établissements de santé

Etude et rapport
Date de publication
L'ARS collecte auprès de la commission des usagers de chaque établissement de la région des données sur leur activité. Elle en réalise une synthèse transmise à la Conférence Régionale de Santé et de l'Autonomie (CRSA) pour son rapport annuel sur les Droits des Usagers.
Corps de texte

Quelques chiffres clés extraits de la synthèse :

  • 94% de taux de retour : la synthèse des données 2018 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 109 rapports d'activité transmis.

  • 76% des établissements organisent au moins 4 réunions de commission des usagers (CDU) par an. La réglementation est respectée. L'amélioration est continue depuis 2011.
  • 443 médiations proposées, 167 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé. 
  • 99% des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…).
  • 4 364 réclamations enregistrées
  • 10 959 demandes d’information médicale dont 10 035 demandes recevables
  • 15% des commission des usagers (CDU) sont présidées par un représentant des usagers (RU)
  • 53% des CDU ont comme vice-président un RU
  • 20 CDU ont élaboré un projet des usagers avec les associations
  • 94% des établissements informent de la possibilité de se faire accompagner d’un RU lors d’une médiation
  • 30% des représentants des usagers (RU) participent à la rédaction
  • 94% des RU émettent un avis 
  • 94% des RU valident le rapport
  • 91% des sièges de RU pourvus
  • 427 RU désignés
  • 41 sièges de RU à pourvoir