Synthèse régionale 2020 des rapports d’activité de la commission des usagers des établissements de santé

Etude et rapport

Les établissements de santé transmettent chaque année à l’ARS le rapport d’activité de sa Commission des usagers (CDU). L’étude de ces données fait l’objet d’une synthèse régionale par la mission démocratie sanitaire et usagers.

Quelques chiffres clés extraits de la synthèse :

  • 96% de taux de retour : la synthèse des données 2019 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 112 rapports d'activité transmis ;
  • 72% des établissements organisent au moins 4 réunions de commission des usagers (CDU) par an ;
  • 888 médiations proposées, 179 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé ;
  • 96 % des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…) ;
  • 4 372 réclamations enregistrées ;
  • 11 173 demandes d’information médicale dont 10 662 demandes recevables ;
  • 29 CDU ont élaboré un projet des usagers : le projet des usagers exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité, de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.

  • 15% des commission des usagers (CDU) sont présidées par un représentant des usagers (RU)
  • 53% des CDU ont comme vice-président un RU
  • 20 CDU ont élaboré un projet des usagers avec les associations
  • 94% des établissements informent de la possibilité de se faire accompagner d’un RU lors d’une médiation

  • 30% des représentants des usagers (RU) participent à la rédaction
  • 94% des RU émettent un avis 
  • 94% des RU valident le rapport

  • 91% des sièges de RU pourvus
  • 427 RU désignés
  • 41 sièges de RU à pourvoir