Synthèse régionale 2021 des rapports d’activité de la commission des usagers des établissements de santé

Etude et rapport

Les établissements de santé transmettent chaque année à l’ARS le rapport d’activité de la Commission Des Usagers (CDU). L’étude de ces données fait l’objet d’une synthèse régionale par la mission démocratie sanitaire et usagers. La synthèse régionale 2021 est réalisée sur les données de l'année 2020.

Quelques chiffres clés extraits de la synthèse :

  • 100 % de taux de retour : la synthèse des données 2020 dégage les grandes tendances issues de l'analyse des 115 rapports d'activité transmis ;
  • 444 médiations proposées, 143 médiations réalisées : la médiation permet de renouer le dialogue et la confiance entre établissement de santé et patient usager du système de santé ;
  • 96 % des établissements ont utilisé un questionnaire de sortie : la mesure de la satisfaction des usagers semble être une priorité des établissements de santé avec une forte utilisation des différents outils de mesure à leur disposition (questionnaire, enquête…) ;
  • 4 035 réclamations enregistrées ;
  • 9 632 demandes d’information médicale dont 9 098 demandes recevables ;
  • 31 CDU ont élaboré un projet des usagers : le projet des usagers exprime les attentes et propositions des usagers au regard de la politique d’accueil, de la qualité, de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers.